Livraison

Service Yandex Delivery mène des activités pour la Livraison des commandes sur le territoire de plus de 1 200 municipalités de la Fédération de Russie, fournissant la Livraison à 2 000 localités par les moyens suivants:

• Livraison à la porte avec possibilité de montage;
• Livraison aux points de commande;
• Livraison aux postamates.

Nature juridique du service

* Yandex Livraison-services pour les personnes morales. Yandex Go-service d'information.
* Les services de transport et autres sont fournis par les partenaires du service.

Dans le même temps, le service Yandex Delivery travaille activement à élargir la Géographie de la Livraison, visant à inclure de nouvelles régions géographiques dans la liste des territoires desservis.

Le calcul du coût des services de Livraison fournis par le service Yandex Delivery est effectué automatiquement au moment de la commande et est basé sur les tarifs et conditions de service Yandex Delivery en vigueur, ainsi que sur les caractéristiques de l'envoi et de l'itinéraire de Livraison.

Les délais de Livraison sont calculés automatiquement lors de la commande et sont déterminés sur la base des tarifs et conditions de service Yandex Shipping, en tenant compte des caractéristiques de l'envoi, du mode de Livraison choisi et de la charge de travail actuelle de l'infrastructure logistique.

Toutes les commandes passées via le site Web officiel sont transférées Au service Yandex Livraison le jour ouvrable suivant leur enregistrement et envoyées à partir du centre logistique situé dans la ville de Saint-Pétersbourg.

Les délais de Livraison dépendent de la région de destination, du mode de Livraison choisi et de la charge de travail actuelle de la société de transport.

Lors de la commande, l'acheteur est tenu de fournir l'adresse de Livraison exacte et le numéro de téléphone de contact par lequel il peut être atteint dans le délai de Livraison spécifié. Une indication incorrecte des données peut entraîner des délais de Livraison irréguliers et des coûts supplémentaires pour l'ajustement des opérations logistiques.

Vous pouvez suivre l'emplacement du courrier en temps réel dans L'application Yandex Go ou via un lien dans le navigateur. Au destinataire, nous enverrons un message SMS avec un lien de suivi.

Vous pouvez suivre le colis uniquement dans l'application Yandex Go ou via le lien de SMS.
Le numéro de commande est nécessaire uniquement pour le service d'assistance — il aidera l'employé à comprendre le problème plus rapidement.

Vérifiez si le numéro de téléphone est correct. En cas d'erreur, contactez le support technique en envoyant un e-mail de notification par écrit support@dunin-barkovsky.ru.

Dans le cas où le transfert de la commande à la compagnie de transport n'a pas été effectué, vous devez immédiatement contacter le service clientèle en envoyant un avis écrit approprié à l'adresse e-mail support@dunin-barkovsky.ru.

La requête doit indiquer:

• numéro de commande;
• adresse de Livraison actuelle;
• autres données nécessaires pour assurer le bon traitement de la transmission de la commande à la société de transport.

Dans le même temps, il est important de s'assurer que la demande contient des informations complètes et fiables permettant d'identifier avec précision la commande et de s'assurer qu'elle est correctement transmise à la société de transport.

Dans le cas où la commande est déjà en cours de transport, vous recevrez une notification de Livraison via une notification dans L'application Yandex Go ou un message SMS avec un lien vers le suivi au nom de la société de transport.

Le changement d'adresse de Livraison est possible uniquement via le compte personnel fourni par la société de transport, conformément aux règles pertinentes de cette société.
Le client est responsable de la ponctualité et de l'exactitude des informations fournies.

Non, pas besoin. Le courrier ne vérifie pas l'identité du client. Sa tâche est de livrer le colis à l'adresse indiquée dans la commande. Pour en savoir plus sur les conditions de Livraison, consultez le contrat d'utilisation.

La règle ne s'applique pas à la Livraison via les points de Livraison.
Le personnel des points peut demander au destinataire un passeport pour vérifier l'identité et remettre la commande.

Oui, une autre personne peut ramasser votre commande via le service d'expédition Yandex.
Pour ce faire, vous devez remplir les conditions suivantes:

Façons de recevoir une commande par une autre personne

Lors de la réception dans le postamate:

• Il suffit de connaître le numéro de commande et le code spécial pour recevoir;
• Aucun passeport ou autre document n'est requis.

Lors de la réception au point d'émission:

• Il est recommandé de modifier à l'avance les données du destinataire dans votre compte personnel;
• Vous devez spécifier le nom et le téléphone de la personne qui recevra la commande;
• Dans certains cas, il peut être demandé de présenter des documents.

Comment modifier les données du destinataire?

Pour qu'une autre personne puisse recevoir la commande au point de Livraison, il est nécessaire:

1. Aller à l'espace personnel;
2. Trouver la commande souhaitée dans la section «Mes commandes»;
3. Cliquez sur le bouton modifier les données du destinataire;
4. Entrez le nom et le téléphone de la personne qui prendra la commande;
5. Enregistrer les modifications.

Recommandations importantes:

• Il est préférable de modifier les données du destinataire à l'avance pour éviter d'éventuels problèmes lors de la réception;
• Transmettez à la personne toutes les informations nécessaires: numéro de commande, code de réception, capture d'écran avec code à barres;
• Lors de la réception au point de délivrance, il est recommandé d'avoir des documents prouvant l'identité du destinataire.

Ainsi, toute personne peut recevoir une commande, l'essentiel est de préparer correctement toutes les données nécessaires et de les transmettre au destinataire.